在运营推广中,您认为客户忠诚度优先还是产品受欢迎度优先?

唯销客2019-12-28运营日记浏览:38



“当许多新网站运营商获得网站或接管产品时,他们希望在尽可能短的时间内让每个人都知道,然后让用户达成交易。因此,我一整天都在观察干货,考虑如何排干它们并尽可能增加暴露量,但事实是情况通常是围绕一个圆圈或原地。事实上,何阳在这里想说的是,在没有太多推广资金和资源的情况下,我们经营推广的首要考虑是提高用户的忠诚度,而不是产品的受欢迎程度。这是一个思路,专业点是维护自己的种子用户,然后尽可能让他们帮助你推广传播。这就是我今天要和你们分享的。让我们来谈谈。”


首先,我们为什么要从客户忠诚度开始?


也许在许多人的心目中,产品上市后首先想到的是花钱在户外做广告,尤其是传统行业的促销和销售非常普遍。积累了一定数量的用户后,我们会想出各种方法来提高用户的忠诚度。


然而,在互联网的推广和运作中,我们实际上应该改变我们的思维。我们应该从少数用户的忠诚度入手,然后通过口碑传播和适当的外部促销来提升产品的受欢迎程度。我们熟悉滴滴、莫莫、小米和其他从种子用户开始的大公司。这有几个原因:


1.该产品刚刚推出,并不完美。种子用户可以帮助我们完善产品。


一般来说,当我们的网站或产品刚刚推出时,会有很多地方的用户体验不好。此时,您迫切需要一群用户,他们可以帮助您发现问题,不断帮助您改善产品体验,并为以下产品的快速迭代赢得最佳时间。然而,种子用户必须扮演这一角色。


甚至许多用户在一开始就使用邀请系统来指导种子用户的活动。新用户也可以使用邀请系统进行注册。产品接近完美,动员第一批种子用户活动后,注册将再次开放!


2.在很多情况下,我们一开始没有太多的资金和资源来进行大规模的推广。


大多数情况下,产品刚刚上线,无法获得太多的资金或资源进行大规模推广。此时,明智的做法是选择少数种子用户作为操作焦点。因为种子用户不会花太多的钱(许多是基于与产品的相互交流和认同),所以有很多免费的渠道。


3.为少数人提供用户体验更方便。


在积累了第一批种子用户后,除了日常互动之外,我们还需要不断改善产品用户体验以满足他们的需求。我们知道种子用户有很高的精确度,甚至在某些领域有意见领袖,所以他们有价值的建议对产品的后期迭代很有帮助。一方面,种子用户提出的建议更有价值;另一方面,种子用户的总数并不大,所以我们的效率会更高。我们可以花更多的时间来保护他们,积累公众赞誉,让他们知道我们用心制造产品,让他们意识到我们的产品与他们一起成长。


4、只要种子用户完成,根据250法则,朋友推荐用户更准确;


黎万强在他的书《参与感》中提到,小米论坛积累的6000万粉丝是从最初的100个种子用户演变而来的,这显示了用户交流的影响力有多么强大,这100个种子用户真的见证了小米手机的成长。


同时,种子用户也有一个非常有价值的传播病毒的地方,那就是信任传播。种子用户会把他们的新朋友传给他们周围的朋友,等等,你的口碑传播会继续扩大。


第二,种子用户应该是什么样的?


上面我们不止一次提到了“种子用户”这个词。种子给我们的印象是,它们可以发芽并最终结出许多果实。种子用户在产品推广中的作用实际上与种子萌发非常相似。只要我们小心,它最终会给我们带来意想不到的结果。


那么什么样的用户可以成为我们的种子用户呢?


1、对产品的整体认同感强,能忍受细节缺陷


通过相互交流,你可以对你的产品或服务有一定的认同感。即使一开始你产品的某些细节有缺陷,也不会影响他对你的总体认知。在他们认出你之后,他们会有一种情感驱动力。即使没有经济利益的刺激,他们也会非常积极地使用产品和推广产品。甚至它们也会帮助你发现这些细节缺陷,这对你的产品的持续改进有很大的帮助。


2、经常向你反馈一些信息;


我经常给你反馈我的经验,不管是好是坏,我们可以继续优化和加强好的信息,并及时调整坏的信息,所以我们必须在早期阶段保持这样一群种子用户。


3、喜欢分享,无形中帮助你提升;


我喜欢在社交网站上分享我的观点,这可以为你背后的口碑宣传打下良好的基础。小米的前100名种子用户实际上是从各种论坛挖掘出来的,他们都喜欢在论坛和社交网站上分享和传播。


4.某一领域的意见领袖;


为什么最好是行业内的意见领袖,因为他的意见会影响很多人,例如,搜索引擎优化从业者都知道伟大的上帝ZAC,很多搜索引擎优化人会认为这是很有参考价值的。


另一个例子是互联网在许多现场直播中的流行,穿什么衣服和推荐什么产品实际上会影响粉丝的印象。这也是未来“实时电子商务”趋势的根本原因。例如,智湖社区最初邀请了一些熟人圈子,几乎所有人都来自信息技术创业圈子。其中大多数是知名媒体或初创企业。他们在一定程度上对自己的领域有影响。当侯磊君和李开复等网络名人加入时,情况尤其如此。这些行业领导者的反应和贡献是非常好的宣传广告。


当然,我们可能找不到这么大的名字来加入,但仍然有可能在您自己的行业中找到一些基层意见领袖,如知名的公众号码、QQ群所有者、管理员、更多认证QQ空间的粉丝、论坛版主、博客作者等。找到他们,为他们而战,好好管理他们,你会在推广和运营中事半功倍。


我们通常在哪里积累第一批种子用户?之前,我写了一篇关于如何获得我们的第一批“种子用户”的文章。感兴趣的朋友可以在杨贺的操作说明中查找。


第三,通过什么来承载你的种子用户?


找到种子后,我们将选择携带种子用户的载体,也就是说,您想在哪里“发酵”种子用户并与他们建立良好的互动。您可以使用一个运营商或多个运营商的组合,例如,论坛可以让老用户安定下来,公共号码可以充当客户服务,QQ群可以实现即时互动交流,订阅您的电子邮件和推送常规价值信息等。


在早期,如果员工数量有限,我们可以集中精力培养种子用户的忠诚度。只要你的种子用户真的参与到你产品的成长中,他们以后会免费为你宣传和传播。说到这里,许多人会问,如何培养用户的忠诚度?那向下看。

image.png

四、如何提高种子用户的忠诚度?


1、降低使用门槛;


为什么要降低使用门槛?当别人不知道你的时候,除了你和别人之间真诚的交流之外,我们还需要降低用户体验产品的门槛,特别是对于实体产品,如果是网站或者虚拟产品,完全可以自由邀请内部人士。


2.反馈信息的优先处理;


种子用户是你的核心用户,他们对你的反馈和建议应该得到优先考虑,这样他们会觉得自己受到足够的重视,更愿意帮助你传播宣传。例如,我们曾经为种子用户建立了一个单独的QQ通讯组,由公司的产品和运营部门负责人直接维护,这样他们提出的任何建议都可以首先得到回应。


3.更多的在线互动;


与种子用户的更多沟通可能是关于产品问题或生活和工作的任何其他方面。不要把他们当成你的顾客,把他们当成发自内心的朋友。及时应对问题。认识你的人自然会增强他们对你产品的认同感。


4、首先考虑种子用户是好的;在产品推广和运营过程中,不同类型的用户必须得到不同的对待,如物质奖励、权力分配、曝光等。当“好处”是正确的,明智的做法是优先考虑种子用户和老用户,并激励这些用户帮助你向外传播。


小米几乎完美地做到了这一点。例如,13年后,虾公司发布了一部微电影《100个梦想赞助商》,该电影在微电影中的赛车上打印了前100名种子用户的名字以示感谢和荣誉。


虽然这不是真正的“好处”,但从心底里,让用户感受到小米的内心和感激,至少小米没有忘记他们,有时候灵魂的捕捉远远大于物质的回报!


5、借助离线采集拉拢关系;


当我们的用户列表基数达到一定数量时,我们还可以通过交换和讨论产品或谈论生活来结合离线活动,使我们更接近用户。它可以在政府的领导下组织,也可以是用户自发的离线聚会。活动的主题可以是官员收集用户反馈的决定,或者官员带头的决定和在线用户的投票决定。


组织离线活动的目的只有一个:和用户一起玩,交朋友,多交流。可以让用户在使用你的产品时找到一种情感寄托!


6.不要让种子用户失望。


很多时候新产品推出时,产品体验并不完美。除了真诚的交流,我们还应该记住不要让种子用户失望。如果有任何缺陷,我们会及时纠正,并实时发布改进过程,这样用户就可以知道,对于给我们提供宝贵意见的用户,适当的奖励可以是物质上的,也可以是情感上的(比如建立一个贡献列表,显示在他们自己的社区中,等等)。),这样用户就可以知道他们的贡献是有价值的,并且他们已经为产品的增长做出了贡献,这样他们就会更愿意帮助您进行宣传。


7、让用户和你的产品增长产生更多的交集;


事实上,这一点上面已经提到。由于用户提出的宝贵建议,我们的产品得到了改进。在这个过程中,我们在产品的增长和用户之间有一个交集,因为他认为这样一个完美的产品在增长中有自己的力量,至少他参与了这个过程。


因此,一些公司希望制造出100%完美的产品供用户使用,他们可以完全留住用户,但事实上他们错了。更不用说没有100%完美的产品,即使你的产品做得很好,总有一天市场上仍会有比你更好的产品或服务。如果用户根本不认识你,他们仍然会抛弃你。


即使你目前的产品不太完美,你也愿意真诚地与他们沟通,重视他们的建议,真正让用户参与到你产品的成长过程中,这样你才能真正抓住用户的心!


相关文章