改进产品思维的产品操作系统模型

唯销客2020-01-14运营日记浏览:14



产品操作是一个大而完整的概念,对产品操作有不同的理解。本文作者认为应该有一个“系统”的理解。有了全局的概念,问题的关键就能很快找到,解决办法就能从系统运行的角度找到。


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我最近接触了“系统”的知识,发现了一个现象:


无论什么可以被视为一个系统,自然也是一个生态系统,我们的细胞、人体等等都是一个系统。杯子也有内部结构。


此外,我还发现专业人士、大咖啡讲师和高效率的人都有自己的方法,这是基于“系统”。


了解了“系统”的概念,你就能很容易地在非常复杂的事情中找到最有效的途径。


今天,我们将以运营中的流量为主题,分解一个产品组合。我将逐步分解“系统”,并给出相应的案例。我希望你能更容易理解“系统”模型的概念。


这篇文章的目的是让每个人都理解“系统”的概念,这是提升你思维的第一步。


我们经常谈论保留,事实上保留只是流动系统中的一个变量。


流动系统:流入-保留-流出


增加保留有三种方法:增加流入、扩大和增加保留以及减少流出。看这里,我们基本上理清了方向。


下一步是尝试从三个方向制定策略。


一、增加流入


所有流量都有一个通道,它将决定您的流量增长率;然而,交通增长中有两个非常重要的变量:宽度和长度。例如,如果你的渠道非常宽和短,你的股票显然会比窄和长的渠道增长得快得多。


那么,流动通道的宽度是多少?


如果你的预算是50000元,你已经在通道A支付了。那么,这里流动通道的宽度是“通道A预算”。


我们将系统分解为流入量,然后找到影响流入量的核心点,即增长率。我们还发现了从增长率上影响增长率的两个关键点,即宽度和长度。


那么,我们应该做些什么来增加交通的宽度呢?


增加a频道的预算投入,优化a频道的流量质量(新用户质量)


增加流入的渠道,即增加其他渠道的输送,如增加B/C/D渠道。


先说宽度,然后说长度。

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很明显,管道越长,到达终点的时间就越长,这将直接影响流入速度。


因此,长度在增长率中也非常重要。


流入长度是流量进入存储池的路径长度。这需要信道路由优化。如果你投资几个渠道,你必须分析数据。每个频道带来的流量质量如何?为什么来自某个渠道的流量非常少?这条路太长了吗?


例如,新用户在频道A看到你的广告,点击、下载、启动、注册并使用——。这是一条正常的道路。


此外,还需要考虑你的安置渠道是否足够引人注目。例如,频道A的三级页面效果肯定不如二级页面或一级页面好,甚至这个频道的用户也很少去三级页面/一些不受欢迎的部分。


你可能认为这不是长度的问题,而是渠道暴露的问题。


错了。


这是长度(路径)的问题,因为这里的长度不仅指其本身的长度,还指递送渠道的用户接触到的广告的长度。


从全局考虑,你必须把“渠道发布”的行为看作是“产品”本身。你需要考虑对方的用户比例、基本属性偏好、平台定位;甚至,你需要根据你对平台的了解来选择发射地点。


现在普遍的现象是,产品尺寸越大,用户肖像就越复杂。例如,如果你想投票给一本小x书,你知道用户喜欢读哪种笔记吗?它们的表现形式是什么?


假设70%的小x书用户通过视频阅读化妆教学笔记,10%阅读衣服,20%阅读鞋子。


你是卖鞋的,你认为你应该怎么投票?很明显,它应该放在鞋的部分或者带有鞋标签的注释细节中(假设我还没有研究过小的X书)。


因为源在信道侧,所以您需要在信道侧模拟用户路径。如果他们的用户需要一条很长的路才能找到你,这显然会影响你的流量增长率。


因此,既然计划发射,就有必要选择一个相对较好的位置。


当然,渠道路线包括交货的选择。流量增长长度的另一个变量是您自己产品的路径长度。


应该优化的是优化的,这样用户在尽可能多地输入后就可以快速理解三件事:什么是优化的?怎么玩?它能带来什么价值?如果一个新用户能够在相对短的时间内解决这三个问题,他将有很大的可能性从流入变为实际库存。


二.扩大和提高保留率


这里的保留指的是容量,即流量池的大小。


目前,大多数产品都以日常生活为指标,日常生活中包含了保留用户,保留用户的价值必然会大于新用户的价值。


因为新用户还没有被转换成保留用户,所以在这个阶段新用户的价值不是很好的判断。也许他来后会去。


这里的保留直到第二天,而是指更长时间内的用户,您可以将其理解为活动用户。因此,有必要结合自己的产品定义什么是产品的活跃用户。例如:连续登录7天,或在7天内添加5个朋友,在3天内上传5张照片,等等。


怎么做?


1.膨胀


扩大容量,让更多的人留在某个区域或板块。


例如,如果你发现没有社区功能,那么开发一个。因此,这个新的社区部分有助于容量的增加。另一个例子是:您增加了社交群组,这也是一种扩展容量的方式,即增加用户的容器。


腾讯的QQ有许多储存流入的容器,如QQ群、QQ空间、兴趣群.现在它也扩大了名单。它存储通过各种容器的流量。


如您所见,保留的重要性和未转换的流量不是有效流量。


2.改进


为了提高他们留下的可能性,这涉及到产品方面,主要是产品体验和他们带来的价值。


产品体验部分包括:新手指南如何更合理地做到这一点,界面交互设计,配色,关键功能的关键介绍等。


所有产品的设计必须遵循两个核心点:经验和价值,否则,我们就不会谈论保留。在极端情况下,你的服务可能很差。但是你必须有良好的经验和价值,否则一切都是无用的。


第三,减少外流


用户和产品都有一个生命周期,用户将停留多长时间取决于产品形式。


当用户进入流量池时,他们应该开始管理生命周期。例如:防丢失、防沉默、促进回忆等,这些都是有利于操作的手段。


当然,也有产品。


用户需要在保留期内使用该产品,即使您要求他每天签名。例如,如果您知道用户喜欢阅读xxx列的内容,那么您可以告诉用户xxx列将在X天的X时间或一周的X时间更新。首先,应该培养用户的生物钟,他会知道他关心的栏目在点击时会更新内容。


培养用户的行为习惯并不是一夜之间的事,在此期间产品的价值是否仍然符合用户的期望。如果在这个过程中,用户发现你提供的价值对他来说不再足够,他将开始寻找替代方案。


因此,还有另一个关键点:提供新的价值。


例如,用户关注跑步栏,从水平方向进行研究和分析,并关注跑步,用户是否喜欢健身或其他运动?如果答案是肯定的,那么您应该向用户提供这些信息和功能。


铃木文敏说:最大的竞争来自顾客不断变化的需求。


他为什么这么说?


因为他从来没有和他的对手竞争过。


如果你不走出这个奇怪的圈子,竞争对手就会建立自己的圈子。你们的眼睛会一直盯着对方的行为,你们所有的动作都会比对方慢。


只有不断地满足用户的不同需求,用户才能长时间停留。减少外流,在很大程度上是建立一套防流失控制或召回机制。


抗损失的核心是减少流出渠道和改善服务体验。召回机制的核心是让用户回到他们到达后曾经走过的正常路径,并通过一系列手段让用户再次感受到价值/新价值。


玩DNF的时候,如果你一段时间没玩了之后再登录,系统会给我发一个回礼袋,这是一种福利。当我有了这个大礼品袋后,我会重新开始画画。这是一种服务机制,你也可以把它理解为福利。


首先,你必须找出哪些渠道,也就是哪些行为会让用户输。这些行为是渠道。如果这些渠道得到补充和优化,用户损失自然会减少。


如何找出这些可能导致用户损失的行为?


——数据分析、口碑传播和反馈。


对于用户分组,检查不同组中用户的行为差异。


例如,甲组用户订阅列,而乙组用户不订阅列。如果您查看这两组用户的保留数据,哪一组的保留数据最高。然后分析为什么a组用户订阅的栏目保持在较高水平,平台是否没有b组用户喜欢的栏目内容?


口碑和圈子里的反馈没什么好说的,不好的评论是最好的痛点,尤其是人们需要关注的产品。


我上面所说的是“系统”模型。你抬起你的心。你记得三点:流入、保留和流出。然后记住三种方法:增加流入、扩大产能和减少流出。


你所有的行动都应该从底部开始寻找方法。


如何增加流入量?


您是想增加渠道的分布还是增加指定渠道的预算,还是想免费发送帖子到任何地方?或者你想与业主建立良好的关系,让业主帮助分销你的产品?只要它能带来流入,你就可以试试。


我写得非常详细,希望你能从心底找到一条路,而不是盯着某一点不出来。你会发现最近保留率很低。没问题。根据上面“系统”模型中的方法查找原因。


首先应该找到低保留率的原因。然后想办法扩大容量或改善产品体验,从而为用户创造新的体验价值。


一切都必须与“系统”分不开,“系统”被分成一些结构。例如,流入的结构是长度和宽度。这两个变量将导致流入的结构。


四.摘要


流动系统=流入-保留-流出


保留是一个关键变量。增加保留有三种方法:增加流入、扩大/增加保留和减少流出。


增加流入量:增加流入宽度,减少流入长度。


扩展/增加保留:从体验和价值出发,增加用户可以长期或频繁使用的功能块(容量),提高用户的保留率。减少外流:建立早期预警和召回机制以防止损失,并为保留的用户提供新的价值,即开发新的功能或内容。


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