高级运营操作分为4个步骤

唯销客2020-01-18运营日记浏览:66



阅读前思考:


操作的三个阶段是什么?


如何在激烈的环境中成长?


增长的四个步骤是什么?


一、互联网职业史


1.现象


中国于1994年正式进入互联网时代。第一封电子邮件于1989年发出,互联网于1994年连接,大公司于1997年成立。


21世纪初,信息技术书籍是书店书架上最受欢迎的书籍,大约在2003年出现了设计书籍,如个人电脑和网页剑客。


到2010年,产品经理的账簿成倍增加。苏杰发行《人人都是产品经理》,王建发行《结网》和《失控》。到2015年,将有《从零开始做运营》、《运营之光》等。


2.这一现象背后的原因


你有没有想过为什么会发生这样的变化?


让我们假设一下,今天村子里有一条路,你在路上走会又累又渴,然后你需要有人来满足你的需求。技术是第一生产力,所以创业的基本要素是开发项目,如李彦宏和马·花藤。


未来会发生什么?路上已经有商店了,你在乎什么?你更关心哪个商店?平房还是楼房好?这就是设计,它突出了我和其他人的不同。虽然你很熟练,但我看起来比你好。


当用户界面或设计解决外观上的差异时,每个人都将很快进入产品同质性的竞争。如果产品经理不能解决同质化的问题,他们需要在市场营销中竞争,谁能更快地获得用户,谁有更好的转化效果。

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就像当年阿里巴巴和易趣的竞争一样,阿里巴巴做了一件事,那就是让商家免费进入。在很大程度上,这是经营战略的选择。


我是一名编辑、规划师和项目经理。因为那时,我计划做除产品设计以外的一切事情。我必须得到顾客,甚至谈论合作。


到2010年,为了提高效率,大公司已经对工作类型进行了细分。


我们来看看这种演变。最早的规划来自野外和开发。有一天,人们发现需要一个特别的人来提高效率,产品经理的职责被划分开来,这也是从美国互联网中学到的。


与产品经理相关的是产品运营,这在2015年之前不会讨论,自2015年以来一直受到关注。


第二,今天的操作困难


1.经营职业困境


今天,操作的职业困境是:起点不高,不容易站起来。它需要操作员的创造力和强有力的执行力。


操作更容易进入,但不容易上升。当你去一家初创公司面试时,人们会问你是否有资源。你做过爆炸吗?


互联网发生了变化,但是当你在这个行业呆了很长时间,你会发现潜在的逻辑是一样的。你如何在网上获得顾客?


在网络时代,我们也做用户推荐和推荐,我们也有分销商。今天没有配送系统吗?所有流量采集操作,无论在哪一端,都经过相同的过程。


早期交通一定特别容易获得,因为需求短缺,交通速度又快又好又简单。


当交通开始向大人物聚集时,交通就完全被别人控制了。如果不允许你玩裂变,社区里的人会发疯的。


不是所有的公司都有能力和运气提前判断和准备。这将不可避免地导致许多从事交通的学生发现获得交通既困难又昂贵。


例如,在线教育行业通常是这样玩的。例如,一些养牛人或行业专家将被邀请告诉父母这很重要,并鼓励父母转发。


然而,学习是排他性的。为什么我的孩子要告诉别人他的好成绩?


因此,今天,在线教育的方法是为你提供工具,让你沉浸在我的孩子今天记住的单词数,他学了什么歌,等等。


从运营战略的角度来看,这与通常的运营战略相反。当我的核心兴趣点不能成为你的核心兴趣点时,让你的边际需求促使我敦促你做点什么,也就是晒晒孩子。


刚才,我和一个朋友聊了聊用户体验。他们敲了一个21天的训练钟,给了我很多数据,但我看不懂这些数据。你想解释什么?


我说过你打卡的目的应该是用旧的带新的。现在效果如何?他们说没用。


我看了一眼活动海报,里面只有一份心灵鸡汤和一张照片。我问他们,我在哪里能见到拉希姆?他们说,如果他们担心过多的营销会损害用户体验,用户将不会继续。


我说过你今天不能让交通堵塞以免伤害150人。今天,我们在做手术。我们非常关心用户体验。如何实现关键绩效指标?关键绩效指标无法实现。企业如何生存?


每个人都说交通是王。早期的互联网流量是在搜索引擎上,现在基本上是在应用程序上。无论是在网络还是应用时代,流量都需要兑现,只有用户才能赚钱,所以互联网时代的一切都围绕着流量。


同样,互联网需要流量。互联网出现之前没有流量吗?


每个人都去书店、餐馆和电影院当交通工具。只有满足了你的需求,你才会去那种场合。我们不知道交易是否已经完成,但是流量正在增加。

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2.外部操作压力


在过去的两年里,我们没有谈论运营,而是谈论增长。


我发现许多人会把增长等同于裂变或赢得顾客。我和老师进行了一次特殊的谈话。硅谷的增长是什么?他说,增长是一个既需要增加又需要删除的系统,同时还需要提高活动率和转化率。事实上,美国的增长团队和中国的运营是一回事。不同的是,美国人喜欢做的事情叫做标准操作程序。成长团队中最重要的三个角色是产品经理、营销和开发。无论你是在车库创业还是在大公司分工合作,这是三个角色。


你今天需要做的是放弃所谓的增长和运营之间的争论,确保你所做的是一回事。所有的生长工具都可以投入使用。我们从运营中获得的灵感也可以在成长中实现。


但是它带来的问题是标准化之后,每个角色都可以被替换。效率最大化的方法是每个人都成为可以被取代的一部分。


三、认识竞争的三个阶段


盛大游戏前老板林海(Lin Hai)将运营分为产品竞争、营销竞争和服务竞争。


对于饮料来说,喝可乐或果汁是一种产品竞争。


当产品竞争结束时,就是营销竞争。营销竞争就是手段。例如,7Up如何从可乐饮料中被杀死?


然后是服务竞争。


例如,销售会员变得越来越普遍。会员服务不同。这超越了产品竞争,必须是服务竞争。会员卡吸引你是因为额外的优惠。


每个人都开始思考,当流量的增长和保持面临挑战时,我们是否可以从行业中的竞争对手开始,从服务系统开始,构建那个层次的运营系统。


我认为这将是我们运作的另一种方式。


4.对操作专业学生的建议


那么,我们如何在这样一个激烈竞争的环境中成长呢?我们需要做好四环:录音、倒带、重构和系统。


1.记录


不管做得对还是不对,先记录下来。这很简单。把你的日常工作记在笔记本上。


2.重述


每天开始导出数据,并使用Excel表记录——为恢复磁盘做准备。没有这些记录,你怎么知道你今年做了什么?


操作对结果和结果负责,这取决于操作是否有效和可持续。如果没有,如何优化它?


你知道当数据上升时你做了什么吗?当数据下降时,你知道你做得少还是错了吗?


3.重建


在我们操作之前,我们通常有一个前提假设。例如,假设用户可以通过分层很好地操作,那么您将知道这个假设是否有效。


同时,我们也会在运营过程中收到各种反馈,包括产品经理和开发人员的反馈、用户投诉和感谢信、应用评分等。


这些数据将告诉我们我们所建立的假设是否正确,以及我们是否应该优化、迭代和推翻它们。此时,重建的是你在这个领域的工作能力。今天,人们会发现操作越来越困难。


当我们第一次进入操作岗位时,每个人都来自不同的领域。没人知道怎么做,所以我们必须找到自己的方法。但不是今天。今天,每个人都很容易陷入瓶颈。走出去或成为一个新媒体的可能性无非是在各种平台上跳跃,这将把你锁在这个领域。所以今天,每个人都很容易觉得我只知道这一行,很难把它提升到一个新的水平。


你不想上去吗?没有。


此刻你想看到的是在手术过程中你是否有自己的想法和想法。例如,您是否主动创建了一个社区,将用户从公共号码拉至社区,然后在社区中互动?只有这样,你才能重建自己的能力。


每个人重新开始游戏的一个重要原因是:在这个过程中,我能做什么,这不在我的责任范围内,可以推断出来。就我而言,一方面是为了提升我的工作能力,另一方面是为了跨越不同的领域。


4.系统


这时还有第四个词,叫做系统。


我记得罗庞说过“自带系统”和“u盘生活”。做手术的人最终都应该带着自己的系统。


我喜欢做两盘,所以我知道在哪个节点发生了什么,我应该做什么。我可以回答我以前从未做过的领域或行业中的常见问题,因为我以前做过的这些事情将有助于您构建系统。


当我看到内部和外部的挑战和变化时,我会从我的角度给你以下四点建议:


首先,开始记录您所做的每一个动作或每个数据的节点变化。


其次,为这些数据制作一个副本磁盘。


第三,跳出去,想想如何跨越我的责任去寻求资源,并打开其他无法触及的界限。


第四,建立你自己的系统。


我希望这对你们所有人都有帮助。谢谢你。


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