管理就是尊重人性,定好规则

唯销客2020-02-07管理学府浏览:6


我出生于1973年。在政府部门短期任职后,我在华为工作了五年,然后开始从事企业管理咨询工作。到目前为止已经14年了。这个特殊的职业让我接触到了各行各业、各种性质的大量企业,有更多的机会直接面对企业管理中的各种实际问题。


我发现实际上有两种管理方式。


一个是运筹学意义上的管理。


例如,如果一个足球队和一个足球教练有不同的安排和战术,他们的战斗力和结果会有很大的不同。其中,寻找战术和阵型最佳组合的努力就属于这一层次。

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另一个是人性意义上的管理。


哪里有人群,哪里就有人与人之间的互动,哪里就有人与人之间的游戏。一个好的足球教练不仅应该负责训练和比赛,还应该负责更衣室(团队内部的合作)。球员之间的实际团队合作表现属于这一层次。


运筹学意义上的管理是最好的,但在现实中往往不是最好的。这在理论上(在运筹学的意义上)类似于“两点之间最短的线段”,但在现实中,山、湖、河的存在(在人类的意义上)使得两点之间的最短路径不是直线。事实上,如果我们找任何一个企业做样本分析,我们会发现人为因素造成的管理问题远远多于操作不当造成的管理问题。


为什么三个和尚没有水吃?这不是因为我没有足够的力量,而是因为比赛。没有人想受苦,甚至想利用它。


如何解决这一困境?如果寺庙里三个和尚的上面有一个住持,依靠住持的权威和思想教育,三个和尚应该能把水弄回来,但这绝对不是最好的办法。


最好的方法是什么?设定游戏规则。例如,三个和尚一天值班,轮流挑水,就能解决这个问题;这个问题也可以通过两人一组,每三天循环一次的方式来解决。


这个故事告诉我,规则可以影响游戏,把混乱变成秩序。


此外,我开始学习博弈论的相关书籍。在阅读的同时,我将我日常生活中的一些现象与我所经历的企业管理实践进行了比较和分析。我发现学术博弈论主要是从玩家的角度来研究游戏策略,而实际管理是从“游戏组委会”的角度来研究的。换句话说,当企业的“游戏规则”发生变化时,各方的游戏策略必然会随之做出调整,以确保自身利益的最大化。


因此,我认为管理的本质是控制游戏,规则会影响游戏结果,所以管理者最有效的武器就是制定规则。


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