[电子商务运营]用户画像帮助你召回所有丢失的用户

唯销客2020-02-10运营日记浏览:6



用户肖像帮助你回忆失去的用户


用户肖像,也称为用户角色,是一种有效的工具,用于绘制目标用户,并将用户需求与设计方向联系起来。用户肖像已经广泛应用于各个领域。


用户肖像首次应用于电子商务领域。在用户信息被填满的网络中,每个用户的信息被变成唯一的标签,用来指定用户信息,以便为用户提供有针对性的服务。


首先,什么是用户肖像


例如:女a,24岁,有两个孩子,喜欢跳舞(这四个是用户的标签和肖像),每个人都有自己的性别属性,每个电子商务网站都有记录用户购买行为的系统。


网站可以通过用户的购买行为来判断:用户属性、购买能力、行为特征、兴趣、社交网络和心理特征。


用户可以通过用户肖像进行准确的营销,如推送活动短信、统计用户的区域和时间、详细挖掘用户的特征和行为。


用户的静态数据信息:


1、用户填写个人资料


2.在用户性别不确定的情况下,可以建立性别模型,根据用户的行为判断性别。


经典静态数据:性别、收入、年龄、职业、婚姻状况


用户动态数据信息:


1.用户行为生成的数据:注册、点击、浏览、购买、登录和评估


2.更重要的行为:关注商品,浏览商品,把它们放进购物车,购买商品


根据所使用的行为,获得标签:注册时间、首次购买时间、最大消费、退回数量、品牌偏好和失败指数。

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二.有关注意事项


性别是用户的隐私,不是每个用户都愿意填写,所以即使用户填写了性别,也不一定是真的。此时,如果给用户贴上性别标签还为时过早,我们需要使用机器学习相关的算法,并且具有很强的准确性和覆盖面。通常,我们可以采用以下方法来预测用户的性别:


1.获取用户自己填写的信息


2.获取用户的昵称


3.获取用户身份证


4、根据用户名预测用户的性别


5.根据应用安装列表


6.用户评论


7.第三方数据共享


此外,我们还可以根据用户经常访问的网站和在线时间来判断性别。将这些特征添加到用于训练的逻辑回归分类器中也可以快速提高准确性和覆盖范围。


三、如何为用户建立模型


首先,用户的行为和购买行为可以通过用户主动填写的信息和用户购买的产品获得,用户浏览产品时的浏览记录可以获得。获取用户信息后,如何对用户肖像进行建模?


我们可以从用户的消费订单记录中了解用户的消费情况,并根据他们的消费能力和习惯进行营销。还有一个用户的购物车记录。从购物车中,我们知道用户的购物习惯。例如,如果用户的购物车有一些快速消费品,那么我们可以对快速消费品进行特殊的价格活动来刺激用户的消费。此外,我们还可以根据用户的购买时间,从用户的购买时间我们知道用户在一定的时间段内订购了大量的商品,那么我们就可以推出满足用户购买行为的商品在哪个时间段内。用户购买类别列表


1.根据用户的购买类别获取用户标签。


2、了解购买人群的类别和有针对性的营销类别。


类别表的主要数据来自类别排序场景。从分类订购场景中,我们可以知道用户有多长时间没有购买分类商品。如果是用户经常购买的商品,我们就可以知道用户为什么购买这个类别。根据用户对产品的偏好进行推送。


用户基本属性表


根据用户填写的属性进行判断,了解用户的录入属性和属性统计情况,根据用户的人口统计属性进行营销。通过用户信息,可以获得用户的婚姻状况和月收入。专业,同时了解顾客对产品的忠诚度(对忠诚用户来说购买天数大于一定天数)和顾客在产品中的购物模式。


此外,在购物中,每个用户的类型是不同的,例如,冲动消费,就像一个平台突然发布优惠信息,用户冲动购买。理性比较,用户将继续比较产品,直到他们找到符合他们内在价格的产品。以目标为导向,用户非常清楚他们想买什么产品,去那家商店买。佛陀是依附型的,没有特定的目标。我看到它时就买了它。一切都是命中注定的。犹豫型购物,在购物时,总是纠结在一起。我不知道该选择哪种产品。


第四,那我们怎么才能找回丢失的用户呢?


找回丢失的用户是产品和操作中最重要的部分。召回之前,我们必须设定一个目标。我们必须从用户的角度出发,给用户一个重新选择产品的理由。


以下是召回用户的方法:


1.短信。可以批量,但必须少发,否则会引起用户投诉,适合普通用户


2.邮件。成本低,可以发送大量,但用户可能看不到,适合普通用户。


3、推。效果税号取决于用户是否在安装中选择了“允许推送”。


4.微信通知。具体效果取决于用户是否注意产品的微信号。


5.电话回访。成本高,不能批量操作,容易被用户投诉,影响用户对产品的好感。


6.礼品召回,给用户一些纪念品,吸引用户再次关注产品,适合VIP用户


7.福利召回。使用现金红包和折扣券来吸引用户。


8.事件回忆。根据用户需求、活动类型和宣传渠道。


当然,在召回时,我们应该根据产品的类型选择有针对性的方法,并结合丢失的用户档案和用户属性找到最佳的召回方案。除了回忆,我们还应该注意回忆的效果,回忆的方法是否有用和回忆率。在正常情况下,在发送短信后24小时内重新登录的丢失用户可以被视为召回用户,但每个用户的行为是不同的。具体的判断应该根据不同的情景做出。记录每个召回方法的相关数据可以确保一切都是安全的。根据用户的召回效果分析,包括以下数据:


1.每个渠道的召回数据、消息传递量、点击率、用户召回次数和比例。


2.每个渠道的召回成本是多少,每个渠道用户的个人成本投入和总成本投入是多少。


3.返回的用户总数是否与每个渠道召回的数量相匹配。


4.用户登录后的行为数据,检查用户的行为在召回后是否会再次丢失。


我们需要认识到用户肖像对用户召回和营销有很好的影响,但是我们需要给用户一个理由来重复使用我们的产品。以用户为中心是一切的前提。


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