没有培养好的员工是企业的最大成本

唯销客2020-10-17管理学府浏览:1

培养新员工基本素质的目的是学会更好地与同事愉快地工作。毕竟1 1大于2,大家的好才是真的好。


1、


阐明培训新员工的重要性


——做事做人


培训新员工是每个管理者必须共同面对的话题。没有社会经验,新员工自己创业。他们会受到最初在公司遇到的老板和前任的影响。


问题是,你会遇到什么样的上级和前任?对他们的成长有正面影响吗?还是会被无能的老板彻底毁掉?


所以培训新员工有两个重点。首先是给新员工做事的方法。虽然分配给新员工的工作并不难,但他需要掌握合理的操作方法。“做事方法”会让新员工在最短的时间内克服潜意识中的自卑,获得自信和成就感,从而享受工作的乐趣。第二,新员工要具备员工应该具备的素质。这里说的素质主要是指日常工作中必备的行为规范,比如汇报、沟通、说话风格、态度等。要反复付出,知道新员工形成潜意识条件反射,几乎不用思考就能做到。


新员工一定要尽快掌握这些准则,否则随着年龄的增长,改正不良习惯的时间会越来越长。所以,对于管理者来说,质量培训是不可推卸的责任,帮助新员工快速进入角色,掌握工作要领。


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2、


工作是训练的真正开始


——集训只是助跑


培训新员工需要纠正一个误区。新员工岗前培训不是终点,而是起点。岗前小组培训的目的是教给新员工一些通用知识和基本经验,以便更好地融入公司。但是集体训练很有限,因为训练是在非工作状态下进行的,不可能直接教怎么工作。所以分组训练的意义在于简化了各个岗位的训练工作,是一种辅助手段。


其实新员工的培训从分配工作那天就开始了,所有的责任都在工作上。每个人都有自己的特点,不能统一。他们要因材施教,区别对待,这只有上级和工作上的资深同事才能做到。


所以,工作才是训练的真正开始。


3、


给他看修炼方法


——不要用下属当帮手


管理者需要明白,当他们把一切都给了对方的时候,主观上认为对方可以做到,让对方去做,这是完全不靠谱的认知。作为一个管理者,新人入职初期,首先要做好示范,耐心讲解方法,同时让我尝试练习。如果我做得好,我会毫不犹豫地鼓励他,提醒他我应该在哪里改正。总之,手拉手,扶马一把,让一把。不手把手教,让新员工自由发挥,他们就会“想什么做什么”。如果不按照自己的想法去成功,很容易失去信心,讨厌工作,从而不自觉地形成不良的工作习惯。


记住,下属不跑腿,工作安排漫无目的,帮手有限,做点小事没意义。总之,给他看,让他做,适度评价。


这种方法非常重要,尤其是在职场的第一步。所以,从一开始,你就应该把你尝试过的最好的方法教给新人,让他去遵循,让他成功,增加他的信心。


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4、


明确引导责任人


——可以同时训练两个人


新员工对进入公司充满希望,管理者要让他们成长,不能培养一个不合格的人。因此,需要建立一个机制来定义一个负责指导新员工的人,使他能够承担培训新员工的责任。一般来说,新员工培训的负责人应该尽可能选择有1-3年工作经验的人。


新员工负责人需要完成三项任务。首先,向新员工展示工作,让他们试着去做,评估他们的表现,重复这个过程,并手把手地教他们。第二,要仔细观察新员工的行为,发现问题,通过反复提醒帮助他改正错误。新员工的理解程度不同,不要一口吃一个胖子,坚持“一次纠正一个问题”的原则,一个一个提高。三是打开新员工的心,倾听他们所有的烦恼,并据此给出建设性的建议。


人和工作能力有严重问题的不能选做新员工指导负责人,否则很有可能把坏习惯传给新人。年龄相近的人容易沟通,尽量选择年龄相近的人。


同时必须明白,培养新员工也意味着培养负责指导的人,这是一个挑战,是一个学习和成长的过程,所以这个好机会不应该错过。


5、


确定新员工的培训流程


——从整体工作做起


为应对人力短缺,有必要放弃将新员工视为临时应急人员的概念。相反,需要提前明确新员工的培训流程,更容易帮助过渡期的新员工。每个部门情况不一样,但是培训新员工是有一定程序的。一般会让他们大致做好部门的所有工作,了解彼此和所有同事的关系。


无论如何,先做一些和整个工作相关的事情,不要从单一的部分开始。


掌握训练过程的原则,从易到难;按照固定的标准程序和方法从日常工作逐步过渡到高度适用的工作。总之,根据部门的工作内容,工作顺序要明确。


作为一个管理者,需要定义一个顺序,就是每个人对部门各个小组的情况都有一个了解。这时候就要把负责指导的人一个个交叉替换,而不是单个限制。负责人增加了,相当于扩大了培训范围。

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6、


不要弄错指令的顺序


——必须首先准确,其次是快速


在培训新员工的时候,更重要的是让他们在已经过了“让他看到什么,让他做什么,表扬他”的初始入门阶段之后,还能准确无误地做事。


初期要注重做事的准确性,不要求处理速度和工作量,避免新人负担过重。如果工作能处理准确,下一步就是对速度的要求,如何处理问题可以引导达到更多的量。当一个新人的速度达到相当高的水平时,就应该一步一步地给他一些前人的工作,让他成为一个独立的、合格的员工。


以上三个阶段应该说是引导新员工的基本:一是要准,二是要快,才能做得更好。


需要注意的是,培训新员工时,一定要按顺序引导。有些新员工不耐烦了,想马上和前任做同样的事情,所以想跳过一些步骤。如果任其发展,会削弱基本功和短视行为,长期来看后果不堪设想。


7、


为顾客工作


——工资由客户支付


在员工素质培训方面,新员工理解的第一个问题是,工资不是公司出的,是客户出的。这也是德鲁克大师的观点:企业唯一的价值就是创造和满足客户需求。


新员工必须接受特殊指导,以消除这种错觉。培训新员工的第一步是牢记对客户的感激之情,反映他们的行为和态度,养成良好的习惯。在这一点上,前辈应该用正确的态度和行为向新员工展示。是否贯彻这一理念将决定公司未来的发展。


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8、


让新员工确认老板的指示


——.做一次指定的工作


对于新员工,原则上是一次性完成上级指示的工作,遇到不懂的问题大胆提问确认。特别是内容复杂的,要养成反复确认其内容,等待老板确认的习惯。不要尴尬,甚至把反复澄清当成“不礼貌”。事实上,如果你得到了报酬,你就要对你的工作负责。如果不能一次性完成上司布置的任务,会直接影响你的自信,同时也会造成同事对自己的失望印象,甚至疏远。


对于管理者来说,在给新员工下达指令时要注意这一点,由易到复杂,循序渐进,员工向你提问时,要认真倾听,回答清楚,不要急躁,鼓励新员工养成大胆提问的习惯。如果你不耐烦了,他们不会问问题,会提示他们做自己想做的事。


这是培养新员工素质的第一步。养成一次性的工作习惯是管理者的责任。


9、


习惯报告执行的结果


——“想当然”容易出问题完成已交付内容后,报告成为执行报告。新员工一开始就应该养成这个习惯。在被质疑之前,应该先汇报一下实施结果。


收到指令并执行后,工作没有完成。无论如何,你必须向对方确认,这才是真正的结局。完成了而没有汇报,只能算“做了一半”。


等老板说:“对了,那东西怎么了?”很容易出错。只有先汇报,工作才能顺利进行,才能形成愉快的工作氛围。


10、


养成“守时”的习惯


——别麻烦别人


培训新员工时,培养守时的习惯非常重要。应遵守出席时间和会议时间,尤其是与客户约定的时间。


培训新员工是一个过渡时期,在这个时期,他们被灌输了公司新的时间观念。事实上,这几乎是大多数新人的弱点。他们习惯了漫不经心的时间,会在不经意间失去与同事和客户建立信任的机会。所以,不要又好又小。


11、


养成良好的写作习惯


——单词像人一样


培养新员工素质时,要注意一点,就是要养成良好的写作习惯,写出来的文字要通俗易懂,内容要简单明了。很难想象一个人经常出现错别字、漏写、乱涂,只能说明他对自己工作的公司不重视;同时,文字就像一个人,管理者要引导新员工写文字报告,让冗长的文章更简单明了。


这些都是管理的基本功,功夫超越诗词,一点也不暧昧。


12、


迅速做出反应


——快速修复


新员工必须养成的另一个习惯是,他们能够快速响应指示、问题和请求,并且能够立即处理每项工作。整个团队反应很快,但有些人步调不一致,会迫使大家放慢速度,从而影响团队绩效。新员工的工作速度和反应速度取决于所在部门和前任的工作速度。因此,管理者必须以身作则,帮助新员工养成快速决策和快速处理大量工作的习惯。


13、


养成帮助别人的习惯


——认为工作是一件快乐的事情


现在很多年轻人都不为别人着想。“所有人都是门前扫雪,不管别人把霜抹在上面”,但这种想法在事业之初是很可怕的。记住,你不是一个人战斗,你要融入团队,新员工有一点时间,如果你有需要帮助的同事,你一定要愿意配合。这也是融入团队的重要标志。


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