如何运营好一个社区?

唯销客2020-11-14营销兵法浏览:10

最近有很多朋友问我微信官方账号的社区运营。每当遇到这样的问题,我都会陷入一丝惆怅。我忧郁的原因不是答不上来,而是我深深的觉得,即使互联网社区有十几年的历史,有那么多的资料和文章,如何运营好一个社区,仍然是很多运营商最头疼的问题之一。有许多运营商在许多半死不活的社区的痛苦中挣扎。


虽然我不是资深互联网社区发烧友,但我从来没有在PC端运营过成熟的社区,在移动端运营社区的经验也只有半年,但我也和你的困境有同感。所以,今天我也是从个人的角度来谈一谈社区运营面临的主要困难


1


不重视产品和技术


在互联网的早期萌芽阶段,社区以各种简陋的网站和BBS论坛的形式存在。虽然当时的PC社区设计粗糙,功能混乱,但由于当时网民能去的地方很少,即使是最初级的网站论坛,仍然会有大量的用户和内容。毕竟能去的地方也就那么几个!最后大浪淘沙,终于有几个经典的PC社区存活至今,比如天涯,豆瓣,虽然都在褪色。


先不说这些社区的运营水平。至少他们给了很多互联网创业者一个非常不好的暗示:做社区很容易,不需要太好的设计、技术和产品,不需要建一个网站、一个页面就可以做到。


甚至到现在,很多创业者在和我聊天的过程中都说:社区不是用户发帖、评论、泼水的地方吗?有什么难的?正是这种在社区产品中对技术和产品的轻视,导致很多社区把用户和运营都陷入了一个巨大的坑。


用户层面:进入社区的新用户被混乱的版块搞糊涂了,发帖后找不到入口。发帖后版面难看,上传一张图片总是往下,被各种乱七八糟的内容淹没;想认识一个朋友,发现没有私信功能…


在运营层面,糟糕的产品和技术让社区运营商基本没有运营空间。无法在产品中进行活动;做活动之后,无法更好的展示,社区里的每一个点都无法统计数据;无法对内容进行分类;无法高质量编辑内容,没有权限委托给用户;无生长系统;高质量的内容永远无法脱颖而出,也不可能点对点跟踪单个用户.


我和很多知名垂直社区的运营商谈过,发现好的社区一开始一定是优质的产品,有强大的技术支撑。比如有的社区有非常先进的数据跟踪系统,可以清晰的跟踪社区内任何一个版块,任何一个内容,任何一次点击,任何一个用户的浏览行为的数据。这种跟踪甚至已经达到了这样的程度,当一个新用户进入社区时,运营商可以快速捕获他的所有动作,并对他的点击、评论和回复给出最快的反馈。想象一下用户进入一个社区最害怕的是什么?最怕的是没有得到自己想看到的东西,没有得到任何积极的反馈,包括回复,问候,支持。如果发生以上情况,他很快就会对这个社区失望,彻底迷失。


先说内容呈现:你会发现很多知名社区,比如小米社区、花瓣网等。具有符合有序、精致、新鲜、丰富原则的整页展示和内容展示。可以说很多优质社区内容的展示质量并不逊色于专业新闻媒体门户网站(请不要给我举不注重布局但依然活得很好的社区的例子,能不能有用户运营和内容运营的水平)。


内容是社区的基础,好的内容呈现会下意识的影响用户对社区的信任和粘性。尤其在移动端,这是重中之重。移动社区中的UI设计和交互甚至直接决定了大部分新用户是会深度体验还是打开后直接关闭APP。所以基本上看最热门的移动社区,都是UI设计的例子。(当然,总会有像糗事百科,这样的奇葩,所以我就不在这里讨论了。(


我不是专业的产品经理或技术人员。不知道实现以上产品和技术有多难。但是,从我自己工作中遇到的情况来看,我觉得这并不是一个容易解决的问题。还有,作为一个社区运营商,我现在发展出了一个问题。没事的时候我会让其他做社区运营的朋友给我发背景截图。众所周知,你可以想象一个好的后台系统对运营有多重要。在交流过程中,我也发现很多做社区产品的技术团队和产品团队还是有重前景轻背景的想法。通常情况下,用户在前台遇到的问题可以很快解决,但在后台遇到的问题或升级可能会延迟。这是困扰很多小区运营商的另一个问题。试想运营中没有一个得心应手的后台支持,运营的力量如何才能充分发挥?


所以我觉得很多社区的很多问题本质上都是技术和产品的问题


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2


鄙视用户操作


做社区运营最大的梦想就是在你运营的社区逐渐拥有大量的用户,自发的循环一个积极的生态。用户自主产生高质量的内容,用户被内容和评论吸引,用户获得满足感,用户与用户交流成为朋友,用户获得满足感后继续产生内容.


虽然你表面上看到的很多高质量的社区,因为高质量的内容而具有很强的粘性和吸引力,但其实他们成功最根本的关键在于用户,用户,用户!


让社区产生大量高质量的内容是真的,但社区运营的根本是做好用户运营,让用户主动产生高质量的内容,让用户探索高质量的内容,让用户因为内容走到一起,让用户带动用户。内容操作,用户操作,两手都要抓,两手都要狠。


我相信我要问正在做社区运营的朋友几个问题,我相信大多数人肯定回答不了几个问题:


1.你手里有50多位社区专家吗?


2.你每天都和用户聊天吗?


3.你是否在站外建立了3个以上的活跃用户社区?


4.你真的理解你的核心用户为什么留在你的社区并保持活跃吗?


5.你和社区里至少10个用户交朋友吗?


6.有稳定的挖掘优质用户的渠道和站外拉拢的方案吗?


好的社区运营一定是好的用户运营,因为他会通过带动用户来解决社区运营中遇到的所有问题。


1.没有好的内容?挖掘优质内容制作者,维持定点,给予更多支持。


2.新用户不够活跃?通过授予老用户更多的权限,让他们逐渐与新用户融合。


3.小区不能保持想要的调性?通过支持调性用户,我们将继续影响更多的用户。


等等等等。


想想小米社区的前100个用户,都是黎万强靠边停车的,你有什么理由不多关注用户运营?


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社区经营应该是精细化经营


虽然很多人在做社区运营的时候很迷茫,很不开心,但我还是认为,如果新手运营者能从社区运营进入业务,能力提升会很快。因为你在社区中有很大的空间去磨炼自己在内容、用户、活动、数据等方面的基本操作技能,你可以利用社区从更全球化的角度来看你所做的事情的整体影响。但就目前而言,大多数社区运营团队完全缺乏对新运营商的培训,主要集中在以下两点。


1.缺乏精细操作


都说社区要养,也就是说一个活跃的社区一定要长时间慢慢积累。然而,这种维护必须基于操作团队长期坚持精细操作的结果。先不说长期坚持。大部分运营团队根本做不到这种细化。


它包括各种细节的提炼:


内容:每天上传多少篇文章?内容来源在哪里?字数限制多少?画面保持多少精度?标签应该分类哪些原则?标题怎么开始?精炼多少?提炼的内容符合什么原则?用户的内容每天有多少篇文章被选中?站外几篇?从各种渠道投放几篇文章.


关于用户:如何增加新用户首次入住时间?你每天和多少用户交流?新用户到了应该有多少有效的回应?最短回复时间是多少?用户投诉的响应时间是多少?新老用户参与活动的比例是多少….数据分析:点击每个部分,点击高质量的内容,评论数量,收藏,阅读,喜欢,搜索关键词.每日分析,每周分析,每月分析,数据好是因为什么原因,数据不好是因为什么原因.


每一个微小的点,都要经过长期的坚持,去监测,去分析,去优化,去深度培养。


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2.社区运作应该系统化


社区运营的另一个奥秘是,在社区运营团队中,单个运营商的能力不足以对运营结果产生决定性影响。这就造成了在团队中,一个运营者即使努力,也不足以提升整个社区的运营成果。


当然,所有的运营工作都不强调团队的整体实力?只是社区运营需要更多的关注。


所以在社区运营中,运营团队一定要有系统的思维。内容、活动、用户、BD等。应该紧密联系在一起:


用户推动内容,内容推动活动,活动推动业务。


反之亦然,业务推广活动,活动推广用户,用户推广内容。


只有在社区运营中将多个运营部分串联起来,社区运营的效果才会真正提升到一个层次。


即使对于那些已经很成功的社区,这种一前一后还是在下面暗中推动着。


最后,在这篇文章的最后,相信很多人会说“刘玮Winter”,你今天说的话是那么的虚假,我明白其中的道理,但是很难实现。


是的,确实很难实现,但是你能认清问题和困难之后,我相信聪明人会抓住最多变的点,慢慢推动和优化。


但是一个人的提升和改变对整个社区的影响还是可以忽略不计的。


但他是他自己,但他会慢慢成长。


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