学会这3步,搞定顾客营销没问题

唯销客2019-11-13营销兵法浏览:95

客户是营销的基础,尤其是在零售行业。 “易打江山,上山难”,无论是电子商务还是实体店,如何更好地建立客户关系,提高客户满意度和忠诚度,以及有效地进行客户关系管理,变得更加零售业务流程最重要的环节。


客户关系的第一步,优质的服务超出了客户的期望


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了解您的客户,保持联系并倾听您的客户;同时建立以客户为中心的组织机构,制定明确的服务目标和服务标准,注重服务差异化,提供差异化服务;企业培训人员积极地处理用户问题是要集中解决客户的问题并加强对特定人群的服务。掌握以上内容,让服务超出您的客户期望,并让客户成为您业务的忠实拥护者。


客户关系的第二步,让客户产生维护心理并形成竞争壁垒


当客户达到一定程度的满意度时,它将形成信任并维持产品品牌或公司的心理倾向,并转变为客户忠诚度,并至少产生3次重复购买。一旦消费者形成偏好和忠诚度,就很难转移竞争对手的产品,这将无形地减轻企业的竞争压力。根据哈佛大学的研究,公司要获得新客户需要5到10倍的时间,因此,只要公司保持5%的客户,其经济效益就会翻倍。当消费者忠于品牌时,他们将减少新产品带来的威胁并形成市场壁垒。


客户关系第三步,建立客户联络中心,让客户的心跟着你


联邦快递(FedEx)的创始人联邦快递史密斯(FedEx Smith)有句名言:“要统治市场,您必须首先让客户的心跟随您,然后让客户的口袋跟随您。”联邦快递的“真正的大使”计划基于客户对联邦快递服务的反馈,提高了服务水平,并加强了一线员工与客户之间的关系。每笔交易都记录在客户关系管理系统中。分析此数据,并为不同的客户使用不同的营销方法,以便为不同的客户群体提供不同的服务。


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